WeCommunications报告:运动中的品牌

发布时间:2020-05-23

WeCommunica─━tionκs发布了新щ报告“运动♡中≡◤的品牌”。CMO(首席营销官)现在掌♥管着客户体验,似乎他们℅将在未来几年内处理客户对定制体验的期望。≦对8个国家的调查显示,近一半的受∷访者认为技∞术能↕让公司及其产品/服务在未来几年内实现定制体验(47%)。

技术й解锁品牌的〡能力不仅限于客户体验。大约一半★的受访者认为技术“绝对”能让他们在线评估产品或品牌,并让品牌开发新产品或服务。

41%的受访者Ъ认为科技会ì让公司允许他们在购买之前触摸┆┇和★看到产品,就像实体店一直做的那样。

不过品牌应该意识到,人们的期望值正Щ在上升,4/10的受访者认为技术绝对能让品牌提供价格⿰更低廉的商品。

技术还让ミ更多的品牌参与可持续发展,近一半的受访消费者认为技术将Ψ让品牌具有环保型和可持续性。

技术※当然不是灵丹Ⅸ妙药

消费者可能对品牌使用技术的未来利益感到兴奋,但◇这并不ↂ意味着他们不会对其潜在的缺点深表担忧。

例如,84%↔的消费者担心自己的๑个人数据不安全。鉴于最近有关Faceb︴ook数据泄露的消息,这些担忧并非∫毫无根"据。

超过7/10的消费者还担心客户服务代表将不再是人类。已经有一些研究表◢明,消费者对纯粹由人工智能驱动的客◆户服务互★动感到犹豫不决。〗

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功能胜过⿴行动主义?

约55%的美国受访者表示他们希望品牌在重要问题上发表立场。这是8个≥国家中最低的,南非Ы(87%)消费者更可能有这种期望,其他国家不少于2۞۞/3的受访者№这么认为。

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