MEF:2017年全球消费者信心报告

发布时间:2020-06-19

199I♤T原创编译

根据MEF的︴最新调查,75%的智能手机用户会阅读#隐私政策,因此,行业应当准备好接Ц受更精明的消费者。

调查显示,隐私(16%)仍然是最有影响力的与信任相α关的担忧。而财务细节是最敏感Ψ的个人数据(55▄%)。身份盗用是滥用数据时最为迫切的问★题(47%)。

消费者越来越精明

提高隐私意Δ识、安全性和身份认同问题正在促使消费者的行为发生明显变化。例如,在θ注册ν移动应用或服务之前,75%的受访者总是或有时会阅读隐私政策和条款。

如果信任受到挑战,86%▔的消费者κ会采取某种行动。近一半人将停止使用服务(从38%增加到44%),近1/3的受访者会警告朋友和ミ家ⓔ人(30%)。与此同时,精明的消费▎▏者也会奖┖励他们所信赖┆┇♣的企业,例如,近一半消费者会把信赖的企Ⅹ业推荐给朋友和家人(47%)。

调查还显示,消费者的安全意识越来越强。更…多的消费者认为保密和保护数●据(31%)比财务奖励(29%)和折扣(22г%)更重要。

缺乏信任阻碍发展

连续四年的调查发现,缺乏信任是移动产品和服务发·。展的最大障碍〩。2017年,将信任列|︴()〔〕为最重要๑障碍的受访者从去年的35%上升至40%。

1/Θ4〖的消费者因为缺少信任无法购买、下载或使用应用(25%),和去年的14%比增长明显。

隐私和身份也是关键问题,43%的用户对使用隐私权重应用感兴趣,它可以◆显示设备正在收集哪些数据▽。47%的用户担心身份被☏盗,1/3的用户表示他们无法确定应用或服务的提供者ǐ(32%)。

透明度和♨“被遗忘的权利”

当被问及什么能让应用或服务更值得┐信赖时,33%的受访者指≤出是一个“明确、简单的隐К私声明”。

超Я过一半受访者(53%)表示知道〥一个应用π♥或服务正在使用他┓们的个人数据是非常重要的,61%的受访者认为公∞司会及时删除个人资料很重要。★

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